送料はいくらですか？

定期購入の方は送料が無料です。
単品の方はメール便にて発送の場合全国一律、330円（税込）の送料がかかります。
宅配便での発送の場合全国一律（北海道・沖縄一部除く）、880円（税込）の送料がかかります。

支払い方法はなにがありますか？

各種クレジットカード（Visa,Mastercard,American Express,JCB）、Amazon Payに対応しております。

支払いに手数料はかかりますか？

クレジットカードの手数料に関して、弊社にて負担しておりますので、ご安心ください。

支払い方法は変更できますか？

申し訳ございませんが、現在変更が出来ません。6月下旬頃対応予定でございます。

領収書は発行してくれますか？

誠に申し訳ございませんが、領収書の発行は致しておりませんので、クレジットカード会社からの明細書をご利用くださいませ。

ギフト包装はできますか？

ギフト包装については、各商品詳細ページに記載ございます。基本的には箱などに入ってる商品が対象となりますので、商品詳細ページにてご確認ください。

配達方法を教えてください。

配送業者はご注文商品やお届け先地域などによって異なります。基本的には日本郵便もしくはヤマト運輸にてお届けいたしますが、配送業者をご指定いただくことはできかねますので、あらかじめご了承ください。

日時指定は可能ですか？

商品によって日時を指定することは可能ですが、ほとんどの商品はメール便となりますので、ポスト投函となります。その場合日時指定は出来かねますので、ご了承ください。

注文後いつ発送されますか？

発送手続きには1～5営業日いただいております。

配送状況の確認方法は？

発送手配完了後、弊社より発送案内メールが届きます。メール内に追跡番号をご共有させていただきますので、配送会社HP上にてご確認ください。

受取拒否・長期不在・住所不備などで受け取れなかった場合どうなりますか？

さまざまな理由によって商品が返送されたることがあります。ただし、以下の内容については、お客様都合のキャンセルと同等なお取扱させていただきます。
・受取拒否
・長期不在
・住所不明・不備等
・上記と同様な内容等
上記によって発送時と返送時に発生した送料・手数料はお客様のご負担にてお願いします。なお実際かかった金額に関しましては、弊社にて確認後、改めて弊社カスタマーよりご請求させていただきますので予めご了承下さいませ。 長期不在・受取拒否などをされますと、今後のご注文をお断りさせていただくことになる可能性もございます。また悪質と判断した場合は、いただいたご注文のキャンセル・お断りをさせていただくことになります。
※住所誤記入により返送となった場合も同様対応となりますので、ご注文の際は配送先住所をくれぐれもご確認くださいませ。

いつ届きますか？

通常ご注文いただいてから1～5日前後に発送案内メールを送信させていただきます。
メール便については、案内メールの送信から1～5日前後にポスト投函されます。
宅配便については、案内メールの送信から1,2日で配送されることが多いですが、
以下ご了承ください。
※お住まいの地域によってお届け日数に違いがございます。
※天候や交通状況により遅れが発生する場合がございます。
※土日祝、年末年始を除き営業しております。

海外にも届けてくれますか？

大変申し訳ございませんが、現在海外への配送を行っておりません。

荷物の受け取りできなかった場合は？

配送会社が不在連絡票を投函のうえ、商品を配送会社営業センターへ持ち帰りますので、不在連絡票に記載のある営業所センターまでご連絡していただき、再配達のご依頼をお願いいたします。 保管期間を過ぎてしまった場合は、弊社に返送されてしまいます。その場合初回に関しては弊社にて返送時送料を負担致しますが、何度も発生する場合、返送時の送料をお客様にご請求させていただく場合となりますので、ご了承ください。

返品はできますか？

弊社では皆さまにしっかりお試しいただけるように返金保証制度を設けております。
制度について、以下の条件を満たしたお客様が対象となりますので、ご了承くださいませ。

1. 弊社カスタマーサポートセンターに返品返金の旨をメールにてご連絡いただいたお客様
2. 返品返金保証の対象は初回1袋分のみとなります。 複数まとめてお申し込みいただいても、1袋のみのご返金となりますので、ご注意ください。
3. 初めてYEBNプロダクトをご利用いただき、かつ定期購入にてご購入のお客様
4. ご購入時に頂戴しております個人情報をもとに、過去同一商品にて返品保証制度を利用したことない方
5.過去に同一住所への配送がないお客様
6.15日以上かつ30日未満ご使用いただいているお客様
7.残サプリメントと返金保証書を返品申請時にいただけるお客様

以下ご注意ください。
※返品に関してメールにて申請がなかった場合は返金対応できかねますので、ご了承くださいませ。
※返品に関してのメールをいただいたあと、弊社より申請の受付と商品返送先や手順などをメールにて案内させていただいております。メールに記載の住所以外の住所に返送いただいても返品申請の承認が出来かねますので、ご了承くださいませ。
※返品に関するメールの案内より2週間以内に商品等をご返送くださいませ。
※ご購入時の手数料や送料は、返金対象外となりますので、送料・手数料を差し引いての残金をご返金致します。
※残サプリメントと返金保証書を入れてない場合、返金対応は出来かねますので、ご了承ください。
※弊社公式サイト、公式販売サイト以外でご購入された場合、返金申請・対応は出来かねます。

交換は可能ですか？

ご客様都合の交換は出来かねますので、ご了承ください。
破損があった場合は、お手数ですが、商品到着後8日以内に弊社カスタマーセンターへメールにてご連絡くださいませ。破損の場合はカスタマーセンターにご連絡後、返送住所をお送りいたしますので、容器をお送りいただいた後、良品と交換させていただきます。
返送料は弊社が負担いたしますので、ご安心ください。

開封してしまったが返品はできますか？

恐れ入りますが、開封してしまった商品に関しては、初回返品保証制度をご利用できる方以外対応できかねますので、ご了承くださいませ。

営業日を教えてください。

平日10:00～17:00
なお、下記休暇についてご確認ください。
土日祝日、長期休暇（事前HPにてお知らせ）、年末年始、弊社HP、ツイッターもしくはインスタグラムに記載のある日にち

お問い合わせはどちらにすればいいですか？

個人のお客様：customer＠yebntokyo.com
（弊社すべてのお問い合わせに関しましては、カスタマーセンター（メール）にて対応させていただいておりますので、ご了承くださいませ。）
法人のお客様：info@yebntokyo.com

注文後キャンセルはできますか？

ご注文成立日当日24時までのキャンセルは正常に承ること可能でございます。
その後のキャンセルに関しましては、配送業務上難しい可能性がございますが、お急ぎカスタマーセンターへお問い合わせください。配送予定商品をまだ配送会社の集荷員にお渡ししていない場合に限り、キャンセル対応が来ます。
※追跡番号の登録は時間がかかります。反映されていない場合でも、既に商品が集荷担当者に商品をお渡ししている可能性もございます。弊社センターから出ていない商品のみの対応となりますので、ご了承くださいませ。

注文後数量や商品変更はできますか？

ご注文成立日当日24時までの場合に限り変更を受け付けております。
その後の変更に関して、数量を増やすことも減らすこともできかねます。
商品内容について、変更を行うこともできかねます。
どうしてもご希望の場合、ご注文成立当日24時を過ぎても、キャンセルできる場合がございますので、一度キャンセルいただき、再度ご注文ください。ただし、既に商品を配送会社の集荷担当者にお渡ししてしまった場合に関しては対応できかねますので、ご了承くださいませ。

注文時に間違った情報を入力してしまい、情報の変更はできますか？

ご注文成立日当日24時までに変更をお願い致します。24時間を過ぎている場合、カスタマーセンターにご連絡いただければ幸いです。ただし、商品が既に発送完了状態の場合に関しては、その時に注文内容には反映できかねますので、ご了承くださいませ。

到着予定日を過ぎているのにまだ届かない

弊社カスタマーセンターcustomer＠yebntokyo.comに注文者情報・追跡ナンバーをご記入の上ご連絡くださいませ。弊社にて商品追跡させていただきます。調査完了後速やかにご報告致しますので、お時間頂戴します。

定期便以外の購入方法はありますか？

すべての商品には単品購入がございます。 定期便ではなく、通常価格にて単品でご購入いただけます。

お問い合わせしたのに返信がない

弊社は一部業務をリモートワークにし、働きやすい環境づくりを率先しております。そのため、お電話にてお問い合わせいただきましても、対応できかねる場合がございますため、お問い合わせはすべてメールにてとなります。また、弊社カスタマーセンター（メール）はお客様からいただきました、どんなご質問に関しても、必ず返信させていただくことをお約束させていただきます。
万が一返信がない場合、一度迷惑メールなどをご確認ください。それでも届いていない場合、弊社にメールを再送お願い致します。

メール以外でのお問い合わせ方法はありますか？

弊社はリモートワークを大々的に採用している会社でございます。そのため、お電話でのお問い合わせは受付ておりません。メールにてお問い合わせが難しい場合、返答までお時間頂戴いたしますが、以下のメッセージ機能をご利用いただく方法もございます。
ツイッター
インスタグラム

店頭での購入はできますか？

現在店頭での販売はございません。

注文した内容を確認したい

マイページよりご確認ください。